Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11ber

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "11ber" hay "Chúng tôi" — đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến 11ber, vận hành tại địa chỉ https://11ber.com, bao gồm toàn bộ dịch vụ, công cụ và nội dung được cung cấp trên nền tảng.
• "Người dùng" hay "Bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11ber.
• "Tài khoản" — đề cập đến hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 11ber để truy cập các dịch vụ cá cược, casino, đá gà, nổ hũ và game màu sắc.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 11ber, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và game màu sắc.
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản 11ber.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 11ber, bao gồm phiên bản website và ứng dụng di động (nếu có), đối với tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà nền tảng cho phép truy cập. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch các ngôn ngữ khác nhau, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11ber, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11ber nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành tại địa phương nơi bạn sinh sống.
• Chưa bị 11ber đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 11ber. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi bị cấm và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và các thông tin cá nhân khác theo yêu cầu. 11ber có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào thông qua quy trình KYC (Know Your Customer).

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản mình. 11ber khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11ber. Nhân viên 11ber sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 11ber nếu phát hiện hoạt động đăng nhập trái phép thông qua kênh hỗ trợ 24/7.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. 11ber không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

11ber hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank và thanh toán bằng USDT. Danh sách phương thức có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên nền tảng.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chủ tài khoản 11ber đã đăng ký.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5–15 phút. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• 11ber không chấp nhận tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc các hình thức thanh toán ẩn danh.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC cấp độ phù hợp) trước khi thực hiện rút tiền.
• 11ber có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong các giao dịch có giá trị lớn hoặc đáng ngờ, theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chủ tài khoản.

Tất cả các lệnh cá cược được đặt qua nền tảng 11ber được coi là có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận, bao gồm tỷ lệ cược, số tiền cược, đội/người chơi được lựa chọn và loại cược.

• Tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận. Lệnh cược đã được hệ thống xác nhận sẽ được tính theo tỷ lệ tại thời điểm đặt, không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi sau đó.
• 11ber có quyền hủy hoặc điều chỉnh lệnh cược trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng dẫn đến tỷ lệ cược không chính xác (ví dụ: tỷ lệ sai do lỗi nhập liệu). Trong trường hợp này, 11ber sẽ thông báo cho người dùng và hoàn trả số tiền đặt cược.
• Kết quả cược được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức và hệ thống xử lý của 11ber. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 11ber là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng.
• Số tiền thắng cược sẽ được ghi có vào tài khoản của người dùng ngay sau khi kết quả chính thức được công bố và xác nhận.

11ber thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể kèm theo ưu đãi đó. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng và ưu đãi không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trừ khi được nêu rõ trong điều kiện chương trình.
• Mọi hành vi cố ý lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hoặc thông đồng với người dùng khác — sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.
• 11ber có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi ưu đãi đang trong thời hạn cam kết rõ ràng.
• Vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tiền thưởng sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. 11ber cam kết không áp dụng điều kiện vòng cược ẩn hay gây hiểu nhầm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 11ber:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng 11ber.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp thông qua hệ thống của 11ber.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống vì mục đích lợi nhuận không chính đáng.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc với nhân viên 11ber để gian lận trong cá cược.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để truy cập từ các khu vực bị hạn chế nhằm lách các biện pháp kiểm soát địa lý của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

11ber cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ tuân thủ theo Chính sách Bảo mật riêng của 11ber, có thể tham khảo tại trang Chính sách bảo mật.

• Thông tin cá nhân của người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 11ber không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình thông qua kênh hỗ trợ chính thức, tùy thuộc vào các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11ber không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại sau đây:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11ber, bao gồm lỗi cơ sở hạ tầng của bên thứ ba, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự ý để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo 11ber.
• Chậm trễ trong giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

11ber không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về kết quả thắng thua trong cá cược. Cá cược trực tuyến là hoạt động có rủi ro tài chính và người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.

11ber cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi của mình. Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau thông qua cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi trong ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng cảm thấy cần dừng cá cược hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 11ber hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. 11ber chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên và cam kết thực thi quy định này nghiêm túc.

11ber có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản bị xác định là sở hữu bởi người dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11ber có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm đó. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút ti ền thông thường trong vòng 5–10 ngày làm việc.

11ber có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11ber sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản của nền tảng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (nếu có).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng có quyền chấm dứt tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ pháp lý của 11ber qua email: [email protected] hoặc qua kênh live chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng.